根据工信部对部分云平台大数据监测结果显示，截至5月18日全国中小企业的复工率达到了91%。 目前，全球范围内的社会经济活动仍未摆脱疫情影响，其中自然也包括了泛营销商业领域。面对这一系列连锁反应，包括品牌方、营销服务机构、流量媒体平台在内的营销商业生态会有着怎样的判断和应对思路？ 作为Morketing研究院的年度固定研究项目，《2020年度营销服务机构手册》（以下简称《手册》）将以此为关注焦点，与行业共同探讨由疫情引发的一系列课题。当前情况下所面临的最大问题和挑战是什么？对疫情过后的行业趋势判断又是怎样的？ 作为该《手册》的前置调研项目，Morketing研究院在今年3-4月期间发起了一份问卷调研。目前已回收了分别代表132家企业的有效问卷，其中32%为品牌方，10%为流量平台方，58%为营销服务机构方。

受访人职级分布为，一般职员占比45.5%，管理层占比为49.2%，C-Level占比5.3%。受访样本来源于包括北京、上海、广州、深圳在内的国内52个城市。受访企业的2019年度营收规模分布情况为：

作为该《手册》的第1期内容，接下来我们将梳理本次调研的部分结果，以展示营销商业生态内的参与者如何看待2020年由疫情带来的这一系列影响。

 1.整体：受需求波动影响大 

整体上看，今年突发的疫情对绝大多数企业均造成了不同程度的负面影响，仅有5%的企业受到了正面影响，另有4%的企业明确表示无影响。

受疫情影响，公司当前面临的最大问题，提及率最高的问题为“市场需求下降，业务量减少”，其次为“市场/客户拓展困难”，12.9%的企业明确表示“基本没有影响”。

关于对企业年度业绩的预判，4.5%的受访企业认为将减少50%以上，37.9%的受访企业表示将减少10%-30%。

因此，34.8%的企业明确表示今年将无法完成预定目标，但有37.9%的受访企业表示，在迅速调整业务模式和策略后仍然可以完成。

2.应对：主动应变，积极拓新

32.6%的受访企业表示今年将采取并购或其他资本运作手段，38.6%的受访企业则明确表示不会采取上述行为。

企业将采取哪些手段以应对疫情带来的一系列影响，73.5%的受访企业提到将拓展新业务，56.8%的受访企业提到将调整现有业务方向，另有45.5%的受访企业提到将优化人员或调薪。

目前，58%的受访企业提及可通过现有客户介绍来获取新客。

65%的乙方受访企业表示其不到50%的客户因为疫情调整了营销计划或预算。

3.预判：线下营销活动较难替代，但也不会爆发 

哪些行业在今年将会迎来发展红利期？提及率前4名分别为个护健康、公共卫生、保险、健身。

哪些营销渠道在今年会迎来红利期？直播和短视频的提及率均为84.1%，其余依次为工具类App、搜索引擎、OTT、电梯/户外媒体。

关于线下营销活动，62.1%的企业认为其热度将缓慢恢复，仅8.3%的受访企业认为其将集中爆发，27.3%的受访企业认为原有的线下营销活动将转为线上活动。

对2020年的整体预判，65.9%的企业仍保持谨慎乐观，认为最终还是会维持增长。

同时，为应对当前的市场变化，64.4%的受访企业表示将在客户服务层面作出改变，50%的受访企业提到将改变战略方向，50%的受访企业提到要改变人员构成，仅有20.5%的企业提及将会上市或融资。

4.2020年的营销趋势有哪些？（根据问卷反馈内容部分摘录、整理）

• 企业直播会逐渐发展起来，但不会像B2C的直播一样快速； 

• 更多注重线上营销方向和策略优化，重点发展针对性强的效果营销；

• 短视频，直播市场出现峰值，逐渐规范，营销视频化逐渐成为趋势；
  

• 线上营销活动大量增加，利用直播、短视频等平台，与明星或者网红做直播营销活动； 
  

5.营销层面可以怎样帮助企业实现快速复苏？（根据问卷反馈内容部分摘录、整理）

• 疫情期间持续做好客户培育和沟通，是帮助企业在疫情之后快速恢复消费者购买的重要因素，而不是在疫情结束之后才开始有动作；

• 品牌层面推广紧抓企业产品，全面输出产品数据安全健康的产品形象，负责任的企业形象进行推广，强化企业正向价值价值传递，公关活动层面提前规划，快速筹备，抢占疫情结束后的活动排期，组织多种公关活动进行全面的宣传造势；
  

• 可以直连消费者的渠道上，优质内容的营销对销售的影响变得直观直接；优化客户全链体验会是营销可以发力的点；

• 营销层面需要深入洞察消费者的心理变化和媒介使用习惯。在这一场大变故后，以前的做法要适应新的形势，更精准地触碰到到消费者的感受； 

6.对2020年度的营销预算分配有何建议？（根据问卷反馈内容部分摘录、整理） 

• 培养直播带货人员；

• “品”向“销”的迁移，更注重和销售离得近的流量口；

• 内容生产多一点，广告投放少一点；

• 根据产品销售收入预期目标，以及去年收入对比，投入收入总额的10%以下的市场预算；

• 中小企业线上占比至少60%，大型企业视实际情况随机而定；

• 线上投入更高，品效投入更大，能帶动电商的会更受欢迎，大IP高成本的投入会减少；

• 线上运营或客户关系管理的预算需要增加；

• 总预算提升20%，其中营销人员根据其带动的业务量提升5%-10%； 

2020年以后，国内营销商业将走向何方？ 

敬请关注Morketing研究院正在进行的《2020年度营销服务机构手册》调研项目。 

联系人： 

孙鹏，Morketing研究院负责人

WeChat：w_supremo

赵泽坤，Morketing研究院分析师

WeChat：zhaozekuen