品牌出海下一个增长点藏在用户评论里 - Morketing Learn

--课程介绍--

在电子商务平台盛行的当下，选择线上渠道出海是品牌不约而同的默契。而线上平台，对于产品质量和服务水平要求也越来越高，因此平台上的用户评论也成为了商家综合实力的衡量标准之一。

本节课，我们将从品牌如何建立一个健康的网络信任形象入手，去剖析藏在用户评论里的下一个品牌增长点。

学习目标：

了解用户评论如何赋能品牌

挖掘用户评论中品牌增长的点

课程大纲

1、建立一个可以被搜索到的、集中的网络信任形象

-评论是消费者购买过程中的一个关键部分

·举例：新品牌如何建立全新网络信任形象

·客户旅程：认知-考虑-转化-留存-宣传

-评论的三大误区

误区一：信任=五星好评？

·开放平台vs封闭平台

·真实vs编写

·自然评论vs认证评论

·评论的“真实性”

误区二：评论和口碑只与B To C企业相关的吗？

·B2B客户阅读评论，B2B品牌也需要品牌信誉

误区三：收产品评论就够了吗？

·关于整体品牌/企业的评论

·关于具体产品的评论

·关于具体门店的评论

2、信誉形象助力业务增长

-搜索：利用“信任”来积极地影响“搜索流量”

-转化：通过展示UGC，把更多的浏览者变成客户

·案例：A/B测试

3、通过信誉形象获得并保持竞争力

-分析数据以获取洞察、机会和风险信息，助力品牌/企业持续增长

·监测：持续的每日/每周监测

·洞察：识别热门的话题、识别消费者的倾向性、和竞争对手横向比较等

·案例：地板产品和服务商

4、建立品牌信任的思路

-关于差评

·展示您的客户服务质量

·展示完整的故事

·采取行动并解决问题

·消费者有权利更新评论

·留意平台规则